Livraison & retours
Chez PokéMaël, tes cartes voyagent protégées et partent vite. Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition, les délais et les retours.
Préparation & expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées (hors précommandes, voir plus bas). Chaque colis est emballé avec soin et renforcé pour protéger les produits pendant le transport. Un numéro de suivi t'est communiqué.
Transporteurs & frais de port
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
| Mode de livraison | Tarif | Délai indicatif après expédition |
|---|---|---|
| Mondial Relay (point relais) | 5,00 € | 3 à 5 jours ouvrés |
| Colissimo (La Poste, domicile) | 8,50 € | 2 à 3 jours ouvrés |
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur ; ils s'ajoutent au délai de préparation.
Précommandes
- Les articles en précommande sont expédiés dès réception du stock, sous 48h.
- Une commande contenant à la fois des articles en stock et en précommande est expédiée une fois tous les articles disponibles. Pour recevoir tout de suite les articles en stock, passe une commande séparée.
- Toute précommande inclut un acompte de 30% non remboursable : en validant, tu t'engages fermement à l'achat.
Retours & droit de rétractation
Conformément à la loi, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier.
- Le produit doit être retourné neuf, non ouvert, non descellé et dans son état d'origine.
- Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur ou produit défectueux de notre part.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.
Exclusions
- Produits mystère : par nature, leur contenu est aléatoire et le produit est descellé à l'ouverture. Une fois ouverts, ils ne peuvent être ni repris ni remboursés.
- Précommandes : l'acompte de 30% reste non remboursable.
État des produits scellés
Les produits scellés sont des articles manufacturés. Ils peuvent présenter de légères imperfections d'usine ou de transport (plis, micro-enfoncements du blister ou du film, coins légèrement marqués) qui n'affectent pas le contenu et sont inhérentes à ce type de produit. Sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit, ces imperfections mineures ne constituent pas un défaut et n'ouvrent pas droit à remboursement ou échange. Si l'état d'un scellé est un critère essentiel pour toi, contacte-nous avant commande.
Un souci avec ta commande ?
Colis endommagé, erreur de préparation, produit manquant : écris-nous sous 48h après réception, avec ton numéro de commande et des photos si besoin. On trouve toujours une solution.