Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez PokéMaël, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et un service exceptionnel à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- État du Produit : Le produit doit être non utilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
- Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner votre produit.
- Preuve d'Achat : Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour traiter votre retour.
2. Articles Non-Éligibles
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Ces articles comprennent :
- Les cartes-cadeaux
- Les produits téléchargés ou numériques
- Les articles personnalisés ou faits sur commande
- Les produits en promotion ou en solde
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à cosnier.mael@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Instructions de Retour : Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner votre produit.
3. Expédition du Retour : Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
4. Inspection et Validation
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
5. Remboursement
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour le même produit, envoyez-nous un email à cosnier.mael@gmail.com et nous vous fournirons des instructions supplémentaires.
7. Problèmes de Livraison
Si vous n'avez pas reçu votre produit ou si votre produit est arrivé endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à cosnier.mael@gmail.com. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement et efficacement.
8. Produit Manquant
En cas de commande incomplète contactez nous au plus vite. Chaque emballage est filmé est pesé, une vidéo de l'ouverture de votre colis, montrant toutes les faces et le colis intact vous seras obligatoirement exigé pour un remboursement total.
9. Précommande
Arrhes et précommandes
Toute précommande est soumise au versement d’arrhes correspondant à 30 % du montant total de la commande. Ces arrhes servent à réserver et à planifier la production ou la prestation.
Non-remboursement en cas d’annulation
En cas d’annulation de votre part, les arrhes versées (30 % du montant total de la commande) ne sont pas remboursables, quelle qu’en soit la raison. Cette disposition vise à couvrir les frais déjà engagés et la perte de revenus potentielle liée à l’immobilisation de la marchandise ou de la prestation.
Solde restant
Le solde (les 70 % restants) devra être réglé conformément aux modalités de paiement convenues lors de la commande (par exemple, avant la livraison ou selon l’échéancier fixé). En l’absence de paiement complet à la date convenue, nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler la commande.
Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement relative au solde (c’est-à-dire hors arrhes non remboursables), vous devez nous contacter par écrit (courriel ou courrier postal) en indiquant votre numéro de commande et les raisons de votre demande.
Après réception de votre demande, nous évaluerons son bien-fondé et vous répondrons dans les meilleurs délais pour confirmer le montant à rembourser et les modalités de versement.
Annulation de notre part
En cas d’annulation de la commande de notre fait (par exemple, en raison d’une indisponibilité imprévue du produit ou d’un cas de force majeure), vous serez intégralement remboursé(e), y compris les arrhes versées.
10. Défaut de scellé.
Les produits vendus en tant que scellés (boosters, coffrets, displays, etc.) sont livrés dans leur emballage d'origine. Toutefois, de légers défauts esthétiques liés au transport ou à la fabrication (micro-rayures, marques, enfoncements mineurs, etc.) peuvent être présents sur le scellé externe.
Ces défauts n'affectent en aucun cas l'intégrité, la qualité ni le contenu du produit. L’acheteur reconnaît que l’état parfait du scellé ne peut être garanti et ne saurait constituer un motif de réclamation, de retour ou de remboursement, sauf en cas de détérioration manifeste compromettant le contenu.
11. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
- Email : cosnier.mael@gmail.com
- Téléphone : 07 70 37 96 25
- Adresse : 25 RUE DE PONTHIEU, 75008 PARIS France
Merci de faire vos achats chez PokeMael. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à garantir votre satisfaction.